Этапы воронки и точки входа бота
Осведомлённость (Awareness). Пользователь приходит из рекламы или поиска. Бот на сайте или в мессенджере встречает его первым — квалифицирует запрос, отвечает на базовые вопросы, собирает контакт.
Рассмотрение (Consideration). Клиент сравнивает варианты. Бот помогает с выбором: задаёт уточняющие вопросы, предлагает подходящий продукт, отрабатывает возражения по цене.
Решение (Decision). Клиент готов к покупке, но нужна помощь с оформлением. Бот принимает заявку, проверяет наличие, создаёт сделку в CRM и передаёт менеджеру готовый лид.
В цветочной сети бот в Telegram отрабатывает 98.4% обращений до оформления заказа — среднее время от первого сообщения до подтверждения: 30 секунд. Читать кейс.
Ключевые метрики воронки с ботом
CR (Conversion Rate) — доля посетителей, которые совершили целевое действие. Бот увеличивает CR за счёт мгновенного ответа: время первого ответа коррелирует с конверсией, и снижение с 2 часов до 30 секунд даёт прирост CR в 2–4 раза по данным Salesforce.
Dropout Rate — доля лидов, которые прекратили диалог до целевого действия. Анализ точек выхода показывает, где бот теряет пользователей и где нужно улучшить сценарий.
Escalation Rate — доля обращений, переданных живому оператору. Целевой показатель: 10–20% для сложных продуктов, 3–7% для массового сегмента.
Связанные термины
- Чат-бот — инструмент, работающий на этапах воронки
- CRM-интеграция — передача квалифицированных лидов в CRM
- ROI чат-бота — как считать отдачу от внедрения
- Омниканальность — воронка через несколько каналов одновременно
Хотите встроить бота в вашу воронку продаж? Обсудим задачу.
Связаться с нами