Модуль — E-commerce
Первая линия для интернет-магазина — ассистент закрывает 80% обращений без оператора
ИИ-ассистент отвечает на вопросы о товарах, статусе заказа и доставке. Оператор подключается только к сложным случаям.
Интернет-магазин: чат-ассистент закрывает 80% обращений без оператора, конверсия в заказ +18% — смотреть кейсы
Как это работает
Интегрируемся с каталогом
Ассистент видит остатки, цены и характеристики товаров из каталога
Подключаем статусы заказов
Клиент сам узнаёт где его посылка без звонка в поддержку
Настраиваем политику возвратов
Ассистент объясняет условия и запускает процедуру возврата
Запускаем мультиканально
Сайт, Telegram, WhatsApp — единая история обращений
Что входит в модуль
Статус заказа
Клиент вводит номер — ассистент показывает трек и ETA доставки
Наличие и цены
Данные из каталога
Возвраты и обмены
Ассистент объясняет условия и принимает заявку на возврат
Апсейл
После ответа на вопрос — предлагает сопутствующий товар
Опишите задачу: подготовим демо, посчитаем срок и стоимость до оплаты. Подписка от 490 ₽/мес.
Результат в цифрах
Как работает первая линия
Ассистент закрывает типовые вопросы сам: наличие и цены, статус обращения, условия, адреса и режим работы. Если вопрос выходит за пределы его знаний или клиент просит человека, диалог передаётся оператору вместе с историей переписки — клиенту не приходится повторять всё заново.
Покупатели чаще всего спрашивают, где заказ, как вернуть товар и есть ли он в наличии. Ассистент отвечает по данным из системы учёта, а нестандартные случаи передаёт оператору.
Что нужно для запуска: база знаний (FAQ, регламенты, прайс) и доступ к системе, откуда берутся статусы. Качество ответов растёт в первые недели: мы разбираем диалоги, где ассистент передал вопрос человеку, и добавляем недостающие знания.
Частые вопросы
Интегрируется с вашей системой учёта через API — данные в реальном времени.
Ассистент предложит похожий товар или поставит в лист ожидания с уведомлением.
Для Wildberries и Ozon — через API или уведомления. Обсудим на встрече.
Да — имя, аватар, тональность общения настраиваются под ваш бренд.
Продукт команды PapAI Soft
Продаёте по телефону? Проверьте, что говорят менеджеры
Для этого у нас есть CANAL: он разбирает записи разговоров менеджеров по вашему регламенту и показывает, где теряются сделки. Подключение самостоятельное, бесплатный тариф без карты.