AI Продукт — Медицина
Контроль качества звонков клиники
Вместо выборочного прослушивания 5–10 звонков в неделю — полный разбор всего объёма. ИИ оценивает каждый разговор по вашим критериям и показывает, где конкретно теряются пациенты
Кейс 12 клиник: до внедрения разбирали 5–10% звонков выборочно. После — 100% под контролем. Первая неделя выявила 3 системных ошибки в скриптах администраторов. — подробнее о модуле
Как разбирается каждый звонок
Звонок записывается телефонией
Подключаемся к вашей АТС — Манго, Билайн, МТТ, другие. Запись идёт автоматически, без дополнительных действий от персонала.
ИИ расшифровывает в текст
Каждый звонок переводится в текст с временными метками за 2 минуты. Разделение на голоса: администратор и пациент.
Оценка по чек-листу
Сравнивает с вашими критериями: поздоровались ли, уточнили ли запрос, предложили ли запись, правильно ли отработали возражение по цене.
Ежедневный отчёт руководителю
Сводка: средний балл дня, проблемные звонки с метками, конкретные примеры фраз, которые привели к отказу или завершению без записи.
Что даёт контроль 100% звонков
Вместе с вами, на основе ваших скриптов и стандартов обслуживания. Если готового чек-листа нет — помогаем его создать, опираясь на практику клиник со схожим профилем. Обычно 12–15 критериев: приветствие, уточнение запроса, работа с возражением, предложение записи и т.д.
Да. В отчёте каждый флаг сопровождается временно́й меткой — можно сразу перемотать к нужному месту в записи. Не нужно слушать весь звонок целиком.
Ежедневное письмо на email или сообщение в Telegram — как удобнее. В отчёте: общий балл за день, список проблемных звонков, конкретные цитаты. Руководитель видит картину за 3 минуты, без прослушивания записей.
Манго Офис, Билайн, МТТ, Ростелеком, Zadarma, IP-телефония через SIP. Если у вас другая система — уточним возможность интеграции по API записи разговоров.
Проверим ваши звонки бесплатно
Пришлите 5–10 записей — разберём по чек-листу и покажем, что именно выдаёт система