Репутация × ИИ
ИИ отвечает на отзывы на Яндекс.Картах, 2GIS и Google
Каждый отзыв клиента получает персональный ответ за 30 секунд. Никаких шаблонов — ИИ читает суть отзыва и отвечает по делу.
Компании с ИИ-ответами получают +15% к среднему рейтингу за 3 месяца — клиенты видят внимание к каждому — обсудить
Отзывы на площадках работают, только если на них отвечают. Пустая карточка, где на десятки отзывов ни одной реакции компании, отпугивает не меньше, чем сам негатив: клиент видит, что бизнесу всё равно. Но отвечать вручную на каждое «спасибо, приходите ещё» долго и бессмысленно, а на развёрнутую жалобу нужно ещё и подобрать слова. ИИ читает суть каждого отзыва и пишет ответ по делу — от вашего лица и в вашем тоне, круглосуточно.
Ниже — как устроена работа, на каких площадках ИИ отвечает, где подключается человек и как проходит внедрение.
Как работает ИИ-ответы
Подключаем кабинеты
Яндекс.Бизнес, 2GIS Кабинет, Google Business Profile.
Загружаем tone of voice
Примеры ваших удачных ответов — ИИ их повторяет.
Настраиваем модерацию
Сложные/негативные — на согласование человеку.
Запуск
ИИ отвечает 24/7 — в среднем в течение 30 минут после отзыва.
Важный момент — ИИ не отвечает вслепую. На хвалебные и нейтральные отзывы он реагирует сам: благодарит за конкретную деталь, которую отметил гость, и отвечает на вопрос, если он был. А всё, что похоже на конфликт — низкая оценка, слова «жалоба», «верните деньги», упоминание испорченного визита, — уходит человеку с уже готовым черновиком. Управляющему остаётся проверить тон и факты и опубликовать, а не сочинять ответ с нуля в раздражённой переписке.
Возможности
Персональные ответы
ИИ читает суть отзыва, отвечает по делу — не «спасибо за оценку».
Эскалация негатива
Отзыв на 1–2 звезды → сразу управляющему с подготовленным черновиком.
Сбор инсайтов
ИИ группирует жалобы: что чаще критикуют. Основа для улучшений.
Многоканальность
Один ИИ-ответчик для всех площадок: Яндекс, 2GIS, Google, Авито.
Аналитика
Динамика рейтинга, количество отзывов, темы критики.
Безопасность
Согласование критичных ответов человеком.
Побочный, но ценный эффект — вы начинаете видеть, за что вас на самом деле хвалят и ругают. ИИ группирует отзывы по темам: «долго ждали», «нахамили на ресепшене», «понравился конкретный мастер». Это уже не эмоции, а список точек, которые стоит чинить или, наоборот, усиливать. По сути площадки отзывов превращаются в канал обратной связи, который раньше просто копился без разбора.
Эффект для бизнеса
Площадки и подключение
Мы подключаемся к вашим кабинетам на площадках — не просим доступ к личным аккаунтам сотрудников, работаем через официальные бизнес-кабинеты. Все площадки собираются в одном окне, поэтому даже сеть филиалов ведётся из единой панели, а не десятка вкладок.
Яндекс.Карты
Через Яндекс.Бизнес — главная площадка для локального бизнеса в России.
2GIS
Кабинет 2GIS — отзывы и ответы по каждому филиалу.
Google Business Profile
Ответы на отзывы в Google — для тех, у кого есть иностранная аудитория.
Авито
Тот же движок отвечает и на отзывы, и на вопросы под объявлениями.
Единый кабинет для сетей
Все точки и площадки — в одной панели, с правами доступа по филиалам.
Ваш tone of voice
ИИ учится на примерах ваших удачных ответов и держит единый стиль бренда.
Сценарии использования
Ответ на положительный отзыв
Гость похвалил конкретного мастера и атмосферу. ИИ благодарит по имени и за детали, а не отписывается «спасибо за оценку» — так карточка выглядит живой.
Реакция на жалобу
Отзыв на одну звезду с претензией уходит управляющему с готовым черновиком. Человек проверяет факты, добавляет решение и публикует спокойный, а не защитный ответ.
Сеть филиалов
У сети десятки карточек на разных площадках. ИИ отвечает по всем из одного кабинета, а руководитель видит, в каком филиале копится негатив.
Как мы внедряем
Демо до оплаты
Показываем ответы ИИ на ваших реальных отзывах — вы оцениваете тон и качество до старта проекта.
Кабинеты и tone of voice
Подключаем площадки, загружаем примеры ваших ответов и настраиваем, от чьего лица отвечает ИИ.
Правила модерации
Определяем, что уходит на согласование человеку: низкие оценки, ключевые слова, чувствительные темы.
Запуск и поддержка
ИИ отвечает 24/7, а мы следим за качеством. Поддержка — от 8 000 ₽/мес.
Демо всегда идёт до оплаты — сначала вы смотрите, как ИИ отвечает на ваши отзывы, и только потом принимаете решение. Настройки модерации остаются в ваших руках: можно вывести на согласование все ответы или только негатив. После запуска мы донастраиваем tone of voice и добавляем новые площадки по мере роста бизнеса.
Частые вопросы
Все отзывы на 1–2 звезды или со словами «жалоба», «верните деньги» — на ручную модерацию.
Да — ИИ пишет от имени руководителя, владельца или администратора по выбору.
Да — у нас есть тариф для сетей с управлением через один кабинет.
Около 1 ₽ за ответ. Для бизнеса с 100 отзывами в месяц — менее 200 ₽/мес.
ИИ отвечает на том же языке, на котором написан отзыв.
На Яндекс.Картах, 2GIS, Google и Авито — из одного кабинета. Для сети все филиалы ведутся в единой панели.
Как настроите. По умолчанию положительные и нейтральные отзывы ИИ закрывает сам, а негатив выводит человеку с готовым черновиком. Можно вывести на согласование вообще все ответы.
Нет. ИИ учится на ваших удачных ответах и пишет по сути конкретного отзыва — благодарит за детали или отвечает на вопрос, а не выдаёт «спасибо за оценку».
ИИ работает 24/7 и отвечает в среднем в течение 30 минут после появления отзыва. Ответы, отправленные на модерацию, публикуются после проверки человеком.
Поддержка — от 8 000 ₽/мес. В неё входит донастройка tone of voice, правил модерации и подключение новых площадок.