Сравнение · Онлайн-чат
Аналоги и альтернативы JivoSite: чем заменить онлайн-чат на сайте
Коротко: если вам нужен просто виджет и окно оператора, подойдут Webim, LiveTex, Chat2Desk, Chatwoot или Bitrix24. Если операторы тонут в типовых вопросах, меняйте не только чат, а добавьте ИИ-ассистента: он отвечает первым, а оператор подключается к сложным обращениям. Ассистент PapAI подключается к JivoSite, Webim, Chat2Desk и Chatwoot, так что чат менять не обязательно.
Как выбирать аналог JivoSite
- Каналы. Нужен только сайт или ещё Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, MAX?
- CRM. Куда должны попадать заявки: Битрикс24, amoCRM, 1С, своя система?
- Данные. Где хранятся переписки и персональные клиентов (152-ФЗ), можно ли разместить на своём сервере?
- Боты и ИИ. Нужен ли первый ответ без оператора и насколько умный, по вашей базе знаний или по сценарию?
- Стоимость. Платите за операторов, за диалоги или за канал; что входит в тариф.
Сравнение вариантов
Мы не сравниваем цены: тарифы сервисов меняются, актуальные условия смотрите на сайтах вендоров.
| Сервис | Что это | Кому подходит | На что смотреть |
|---|---|---|---|
| JivoSite | Онлайн-консультант и мессенджеры в одном окне оператора | Командам, которым нужен единый inbox для чата и мессенджеров | Тарифы и набор каналов смотрите на сайте сервиса |
| Webim | Российский онлайн-консультант с ботами | Компаниям, которые выбирают российского вендора и нужны боты в чате | Наборы функций зависят от тарифа |
| LiveTex | Российская омниканальная платформа: чат на сайте и мессенджеры | Средним и крупным компаниям с несколькими каналами | Чаще рассчитан на команду поддержки |
| Chat2Desk | Единое окно для мессенджеров и соцсетей, виджет на сайт | Тем, у кого основной поток из мессенджеров | Сайтовый чат — часть общего окна |
| Chatwoot | Открытая платформа поддержки, ставится на свой сервер | Тем, кому важен контроль над данными и свой хостинг | Нужен администратор: установка и обновления на вашей стороне |
| Tawk.to | Бесплатный виджет онлайн-чата | Небольшим сайтам, которым нужен простой чат | Зарубежный сервис: проверьте требования 152-ФЗ к хранению персональных данных |
| Открытые линии Битрикс24 | Чат и мессенджеры внутри CRM | Тем, кто уже работает в Битрикс24 | Привязаны к вашему тарифу Битрикс24 |
Подключим ИИ-ассистента к вашему чату: демо на ваших данных за 1 рабочий день, подписка от 490 ₽/мес.
Нужен ли вам новый чат или ИИ поверх старого?
Часто причина поиска аналога не в самом виджете, а в нагрузке: операторы отвечают на одни и те же вопросы про цены, сроки и запись. Тогда смена сервиса проблему не решит. Рабочая схема: оставить текущий чат, подключить ИИ-ассистента в роли первой линии и передавать оператору только то, что требует человека.
- Ассистент для JivoSite: отвечает посетителям, собирает контакты, передаёт диалог оператору.
- Ассистент для Webim и для Chat2Desk: те же сценарии в других окнах оператора.
- Ассистент для Chatwoot: для тех, кто держит чат на своём сервере.
- Чат-ассистент для JivoChat: подробнее про сценарии и результаты.
Как сменить чат без потери заявок
- Выгрузите историю обращений и список частых вопросов — они станут базой знаний ассистента.
- Подключите новый виджет на тестовой странице и проверьте передачу заявок в CRM.
- Запустите ассистента первой линией и оставьте оператора для сложных случаев.
- Через 2 недели посмотрите долю обращений, закрытых без оператора, и допишите базу знаний.
Условия сервисов выше приведены в общем виде и могут измениться. Перед решением проверьте актуальные тарифы и возможности на сайтах вендоров.
Частые вопросы
Бесплатные варианты — Tawk.to (зарубежный сервис, проверьте требования 152-ФЗ к хранению персональных данных) и открытая платформа Chatwoot, которую вы ставите на свой сервер. Бесплатные тарифы и ограничения у сервисов меняются, проверяйте на сайтах вендоров.
Да. Ассистент PapAI подключается к JivoSite как бот через Bot API: отвечает посетителям, собирает контакты и передаёт диалог оператору. Менять виджет на сайте не нужно.
Подойдут омниканальные платформы вроде Chat2Desk, LiveTex или Chatwoot. Ассистент PapAI подключается к Chat2Desk и Chatwoot.
Подписка на ассистента — от 490 ₽/мес, запуск и демо — 0 ₽. Точная стоимость зависит от числа диалогов и сложности сценария.
Данные ассистента обрабатываются на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ. Для чат-платформы условия определяет её вендор.
Покажем, как это будет работать у вас
Демо на ваших данных за 1 рабочий день. Запуск от 0 ₽, подписка от 490 ₽/мес.
Продукт команды PapAI Soft
Нужен не бот, а контроль звонков отдела продаж?
Для этого у нас есть CANAL: он разбирает записи разговоров менеджеров по вашему регламенту и показывает, где теряются сделки. Подключение самостоятельное, бесплатный тариф без карты.