Мессенджеры
ИИ-ассистент и голосовой бот для Envybox: ответы гостям в онлайн-чате сайта
Ассистент отвечает гостям вашего сайта в чате Envybox по базе знаний, собирает контакты и передаёт диалог оператору, когда нужен человек.
Онлайн-чат на сайте приносит самые горячие обращения: человек уже на странице и выбирает, кому написать. Но операторы заняты, ночью чат пуст, а одни и те же вопросы про цены, сроки и условия повторяются из диалога в диалог. Каждое не отвеченное вовремя сообщение — потерянный контакт.
ИИ-ассистент работает рядом с вашим чатом Envybox: читает вопрос гостя, отвечает по базе знаний, узнаёт имя и телефон и фиксирует выбор и контакты, и обращение сразу попадает в работу вашей команды. Если в диалог вошёл живой оператор, ассистент уступает ему разговор и не мешает. Запуск согласуем с вами: сначала проверяем работу на тестовых обращениях, затем включаем ответы гостям.
Что получает бизнес
- Гость сайта получает ответ по существу, а не автоприветствие и тишину до утра.
- Живой оператор остаётся главным: подключился человек, ассистент уступает диалог.
- Имя и телефон гостя фиксируются сразу: клиент не повторяет данные дважды, а команда не перепечатывает их.
- Одна база знаний обслуживает чат на сайте, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и MAX.
Как работает интеграция
- Вы даёте доступ к Envybox по согласованному с вами доступу с минимальными правами.
- Мы настраиваем сценарии и базу знаний.
- Тестируем на реальных обращениях и звонках.
- Запускаем и дорабатываем ответы по реальным диалогам.
Что умеет чат-ассистент
Ответы гостям сайта
Отвечает на вопросы по базе знаний: цены, условия, адреса, режим работы, порядок обращения.
Передача оператору
Сложный вопрос — подключается сотрудник с историей диалога.
Уважение к оператору
Когда человек вступил в разговор, ассистент не отвечает гостю, чтобы два голоса не путались.
Контакты гостя
Имя, телефон и сайт, с которого пришёл гость, сразу попадают в работу вашей команды и в CRM.
Доведение до результата
Уточняет задачу, сроки и бюджет, и доводит клиента до нужного шага, чтобы команда получала полностью собранное обращение, а не обрывок разговора.
Круглосуточная работа
Ночные и выходные обращения не остаются без ответа, утром менеджер видит историю и контакты.
Голосовой ассистент + Envybox: те же ответы на телефоне
Вопросы, которые гости задают в чате, обычно повторяются и по телефону. Голосовой ассистент отвечает на входящие звонки по той же базе знаний, что и чат-ассистент на сайте, и понимает живую речь.
Один раз описанные ответы работают в обоих каналах. Демо голосового ассистента мы показываем на ваших звонках до запуска. Цена — по пакетам минут от 1 990 ₽/мес, связь и номер оплачиваются оператору.
Ответы на частые вопросы
Звонящий спрашивает про цены, сроки и условия, а ассистент отвечает теми же формулировками, что и в чате.
Доведение до результата по телефону
Ассистент узнаёт имя, задачу и удобное время и фиксирует выбор, обращение сразу попадает в работу вашей команды.
Перевод на сотрудника
Сложный вопрос — подключается сотрудник, и ему передаётся суть разговора.
Единые ответы в чате и на линии
Правка в базе знаний сразу меняет ответ и на сайте, и в телефонном разговоре.
Стоимость голосового ассистента — по пакетам минут от 1 990 ₽/мес, отдельно от чат-тарифов; связь и номер оплачиваются оператору.
Какому бизнесу подходит
- Интернет-магазины и сервисы — гости спрашивают про наличие, доставку и оплату, а ассистент закрывает типовые вопросы без оператора.
- Компании с небольшой командой — один-два оператора не успевают отвечать в пик, ассистент берёт на себя поток.
- Медицина, образование, услуги — вопросы про запись, стоимость и порядок обращения приходят круглосуточно и повторяются.
- Отделы продаж — нужен быстрый первый ответ и собранные контакты ещё до того, как подключится менеджер.
Получите план в течение 24 часов, как усилить ваш бизнес с помощью ИИ
Как мы внедряем
Начинаем с бесплатного демо на ваших данных. Затем подключаем Envybox (онлайн-чат) по согласованному с вами доступу с минимальными правами, настраиваем сценарии чат- и голосового ассистента, тестируем на реальных обращениях и звонках и запускаем. Запускаем только после вашего согласования.
Каналы и безопасность данных
Чат-ассистент работает в Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, MAX и в чате на сайте, голосовой — по телефону. Данные из Envybox (онлайн-чат) используются только в рамках выданного доступа; доступ можно отозвать в любой момент.
Персональные данные обрабатываются и хранятся на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ.
Частые вопросы
Как быстро можно запуститься?
Срок зависит от сценария и объёма базы знаний, точный называем после демо.
Что нужно от нас для старта?
Доступ к Envybox с минимальными правами и материалы для базы знаний: цены, условия, частые вопросы. Доступ можно отозвать в любой момент.
Как проверить ассистента до запуска?
Мы проводим бесплатное демо на ваших типовых вопросах, и вы видите ответы до подключения к реальным гостям.
Как диалог передаётся человеку?
В сложных случаях подключается сотрудник с историей диалога и контактами гостя. Если оператор уже в диалоге, ассистент молчит.
В каких каналах работает ассистент?
Кроме чата на сайте это Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и MAX. База знаний общая. Чат-ассистент — от 490 ₽/мес, запуск 0 ₽, поддержка и токены входят.
Есть ли голосовой ассистент?
Да, он отвечает на входящие звонки по вашей базе знаний и понимает живую речь. Подключается через вашу телефонию, цена по пакетам минут от 1 990 ₽/мес, связь и номер оплачиваются оператору.
Что происходит с данными клиентов?
Ассистент получает только то, что нужно для ответа, права доступа ограничены, и мы по запросу удаляем доступ.
Стоимость и сроки
Чат-ассистент — по тарифной сетке от 490 ₽/мес, запуск 0 ₽, поддержка и токены входят. Голосовой ассистент — по пакетам минут от 1 990 ₽/мес, связь и номер оплачиваются оператору. Настройка интеграции с внешней системой сверх часов тарифа считается по часам доработок — точную смету дадим после демо.
Обсудить интеграцию с Envybox (онлайн-чат)
Расскажите о задаче — ответим в течение рабочего дня.