Чат-ассистент для юридической компании — первичная консультация и запись на приём 24/7

Юридической фирме ассистент закрывает первый контакт — тот момент, когда потенциальный доверитель пишет ночью «затопили соседи, что делать» или «пришла повестка», а секретарь ответит только утром, и часть таких обращений успевает уйти к конкуренту. Ассистент принимает заявку в любое время, выясняет суть и направление права, отсекает нецелевые вопросы и записывает перспективных клиентов на консультацию к нужному юристу.

Он не даёт правовых заключений и не заменяет юриста: его задача — квалифицировать обращение, рассказать о порядке работы и цене приёма и довести человека до встречи. Спорные и эмоциональные ситуации ассистент передаёт живому специалисту, а не пытается ответить сам.

Как ассистент работает в юридической фирме

На практике диалог идёт так: клиент описывает ситуацию своими словами, ассистент задаёт уточняющие вопросы — кто стороны, есть ли документы, был ли уже суд — и по ответам определяет практику: семейные споры, банкротство физлиц, арбитраж, недвижимость. Нерелевантные или заведомо бесплатные вопросы он закрывает сам, а по перспективному делу собирает контакты, проговаривает формат и стоимость первичной консультации и предлагает свободное окно в календаре нужного юриста. Специалист приходит на встречу, уже зная фабулу и с приложенными фотографиями документов, — не тратит первые двадцать минут на выяснение, с чем вообще пришёл человек.

Функции юридического ассистента

Отдельно ассистент полезен на сопровождении дела. Клиенту не нужно звонить и спрашивать «что там по моему иску» — он видит статус в переписке, получает напоминания о заседаниях и список документов, которые надо донести. Для фирмы это снимает с юристов и помощников поток статусных звонков и удерживает доверителя в контакте между этапами, когда дело идёт месяцами.

Что получает юридическая фирма

Интеграции

Каждое обращение ассистент заводит в CRM — amoCRM или Битрикс24 — сделкой в юридической воронке с направлением права, кратким описанием ситуации и контактом. Юрист видит новых доверителей в привычном интерфейсе, а руководитель — конверсию из обращения в оплату по каждой практике и источнику трафика. Общение идёт в Telegram и WhatsApp, там, куда клиент и так пишет; при необходимости добавляем ВКонтакте и MAX с единым сценарием.

Платную первичную консультацию ассистент принимает через ЮKassa или СБП прямо в переписке — предоплата отсекает несерьёзные заявки и фиксирует запись. Присланные клиентом фото и файлы документов ассистент складывает в карточку сделки, а с системами ЭДО — СБИС, Диадок, Контур — интегрируется для обмена документами. Если фирма ведёт диалоги через операторскую платформу, подключаем Chatwoot или JivoSite, чтобы сложное обращение бесшовно подхватил живой сотрудник.

Сценарии использования

Ночное обращение по семейному спору. Человек пишет в мессенджер в первом часу ночи про раздел имущества, ассистент уточняет, есть ли брачный договор и общие дети, объясняет, что вопрос решаемый, и записывает на утреннюю консультацию по семейному праву. К моменту встречи юрист уже видит суть, а заявка не остыла за ночь.

Поток по банкротству физлиц. Реклама ведёт в ассистента, он задаёт вопросы про сумму долга и просрочку, отсекает случаи, где банкротство не подходит, и записывает подходящих на консультацию. Нецелевые лиды не занимают время юристов, а руководитель видит в CRM, какая кампания приносит платящих клиентов.

Корпоративный клиент на сопровождении. Компании, которую фирма ведёт по договору, ассистент выдаёт статусы по текущим задачам, напоминает о сроках и принимает новые запросы, распределяя их по ответственным юристам. Меньше телефонных дёрганий — больше времени на саму работу.

Как мы внедряем

Стартуем с бесплатного демо: показываем ассистента на сценарии вашей основной практики, чтобы вы оценили логику квалификации до оплаты. Затем фиксируем ТЗ — перечень практик, вопросы для квалификации, правила записи и формат первичной консультации — и согласуем сценарии диалога, включая формулировки, которыми ассистент общается с доверителем. Дальше разработка, интеграция с вашей CRM, тест на реальных обращениях и запуск. Первый рабочий ассистент выходит примерно за 1–2 недели в зависимости от числа практик и интеграций; поддержка — от 8 000 ₽/мес, включая правки сценариев, дообучение по базе знаний и обновления.

Безопасность и 152-ФЗ

Сведения о деле доверителя чувствительны, поэтому данные хранятся на ваших серверах или в защищённом облаке в России, а доступ к переписке и документам разграничен по ролям — их видит только ваша команда. Согласие на обработку персональных данных ассистент запрашивает на первом шаге. По замыслу ассистент не консультирует по существу и не выдаёт правовых позиций — он собирает фабулу и записывает на приём, поэтому не создаёт риска разглашения и не подменяет адвокатскую тайну. Всё, что выходит за рамки квалификации, он передаёт живому юристу.

Частые вопросы