Автоматизация — Финансовый сектор
ИИ-ассистент для банка: снижение нагрузки КЦ, консультации 24/7
Чат-бот для банка отвечает на вопросы клиентов о продуктах, уточняет статус заявки, отправляет напоминания о платежах и переключает на специалиста в нужный момент. Все данные хранятся в РФ.
Похожая задача: медицинский КЦ сократил время обработки обращения с 8 минут до 20 секунд — 31 FTE-эффект — Читать кейс →
Как мы внедряем ИИ-ассистента для банка
Аудит сценариев КЦ
Анализируем топ-30 типовых обращений — определяем, что можно автоматизировать без потери качества.
Разработка базы знаний
Структурируем продуктовые условия, тарифы, регламенты. Бот ищет ответ по смыслу запроса, а не по ключевым словам.
Интеграция с АБС
Через REST API бот получает статус заявки, остаток по счёту, историю операций — без прямого доступа к СУБД.
Тест на реальных диалогах
Тестируем на историческом датасете звонков КЦ, добиваемся точности распознавания намерений выше 90%.
Что умеет ИИ-ассистент для банка
Консультации по продуктам
Кредиты, вклады, карты: условия, ставки, документы, требования — мгновенно, без очереди в КЦ.
Статус заявки и остатки
Клиент узнаёт информацию по счёту или заявке в Telegram без звонка оператору.
Напоминания о платежах
Автоматические уведомления о предстоящем платеже за 3 дня и в день списания.
Верификация перед переключением
Бот уточняет кодовое слово или последние 4 цифры карты перед передачей на оператора.
Экстренное переключение
Сценарии мошенничества, блокировки карты — немедленная эскалация на дежурного специалиста.
152-ФЗ и безопасность
Данные клиентов обрабатываются и хранятся на серверах в РФ. Подписываем NDA и SLA.
Результаты внедрения
Частые вопросы
Да. Все данные клиентов обрабатываются и хранятся на серверах в РФ. Мы подписываем соглашение об обработке ПДн и выступаем как оператор в рамках договора.
Через REST API — мы готовим техническое задание совместно с вашей IT-командой. Прямой доступ к СУБД не требуется.
Бот корректно переключает на живого специалиста, передавая полный контекст диалога и результат верификации клиента.
Да, виджет встраивается в мобильное приложение через WebView или SDK. Поддерживаем iOS и Android.
Мы настраиваем простую систему управления базой знаний — ваши редакторы обновляют её без программирования, изменения применяются в течение часа.