Чат-бот для автомойки в Telegram и WhatsApp

Автомойка живёт на потоке и повторных визитах, но большая часть записей до сих пор идёт через звонки администратору и переписку в директе. Пока человек занят машиной у поста, входящие остаются без ответа — и клиент уходит к соседям, у которых ответили быстрее. Чат-бот в Telegram и WhatsApp закрывает запись, оплату и напоминания сам, а администратор подключается только там, где нужен живой ответ.

Ниже — как это выглядит для клиента и что бот умеет под конкретный формат мойки: разовые комплексы, абонементы, самообслуживание или договоры с таксопарками.

Как работает бот

На практике диалог начинается с простого сообщения: «хочу помыть кроссовер завтра утром» или выбора услуги из меню — комплекс, экспресс, химчистка салона, полировка. Бот подставляет цену под тип кузова, показывает свободные слоты с учётом длительности услуги и загрузки постов, берёт предоплату и закрепляет время. За день и за час до визита приходит напоминание, а спустя пару недель — сообщение с предложением записаться снова. Наложить две записи на один пост или ошибиться в цене бот не может: он работает строго по вашему расписанию и прайсу.

Возможности

Набор функций настраивается под ваш формат. У одних моек ядро выручки — разовые комплексы, у других — абонементы и корпоративные договоры с таксопарками и автосалонами. Бот ведёт баланс абонемента и списывает мойки автоматически, отделяет физлиц от юрлиц и по каждому сегменту отправляет свои акции. Отзыв он собирает сразу после услуги: клиент доволен — просим оценку на 2ГИС или Яндекс Картах; недоволен — сигнал администратору уходит, пока машина ещё на мойке и ситуацию можно исправить.

Эффект для автомойки

С чем бот связывается

Бот не заменяет учётную систему, а достраивает её со стороны клиента. Оплату он проводит через ЮKassa и СБП, а фискальный чек по 54-ФЗ уходит клиенту в тот же чат — отдельную кассу под бота ставить не нужно. Записи и платежи синхронизируются с 1С или вашей CRM, чтобы касса, расписание постов и учёт химии сходились без ручного переноса.

Если у вас уже стоит Yclients или DIKIDI, бот берёт слоты из действующего расписания, а не создаёт второе, конфликтующее. Общение идёт в Telegram или WhatsApp, отзывы после мойки бот направляет на 2ГИС и Яндекс Карты — там, где их видят будущие клиенты.

Сценарии, где бот окупается быстрее всего

Сеть на несколько адресов. Клиент выбирает ближайшую мойку прямо в боте, видит загрузку каждой точки и записывается туда, где свободнее. Владелец получает единую картину по всем адресам, а не отдельные тетрадки на каждом посту.

Мойка самообслуживания. Здесь бот работает как справочная и касса: подсказывает, какой пост свободен, продаёт время и жетоны, объясняет программы мойки. Ночью, когда администратора нет, клиент всё равно получает ответ и оплачивает без человека.

Сезонный спрос. Перед реагентами, снегопадом или пыльцой достаточно одной рассылки по базе — бот напоминает про запись и предлагает акцию тем, кто давно не заезжал. Это те деньги, которые обычно теряются, пока телефон занят.

Как мы запускаем бота

Сначала показываем демо на вашем прайсе и услугах — вы кликаете по сценарию записи и оплаты до того, как что-то оплачивать. Дальше согласуем ТЗ: список услуг, цены по типам кузова, длительность, правила предоплаты и напоминаний. Собираем бота, подключаем платежи и вашу систему записи, тестируем на реальных слотах и передаём вам админку, где цены и расписание меняются в пару кликов.

Базовую версию с записью и оплатой запускаем за 3–5 дней, стоимость разработки — от 80 000 ₽. После запуска остаёмся на связи: поддержка, доработки и новые сценарии — от 8 000 ₽/мес.

Данные и оплаты

Телефоны клиентов и госномера — это персональные данные, поэтому база хранится на серверах в России в рамках 152-ФЗ, с согласием на обработку при первом обращении. Реквизиты карт бот не хранит: оплата проходит на стороне ЮKassa и СБП, к вам приходит только факт платежа и чек. Доступ к переписке и записям — по ролям: администратор видит смену, владелец — сводку по всем точкам.

Частые вопросы