AI Продукт — Медицина
Автоматизация записи на приём
Пациент записывается через Telegram или сайт в любое время суток. ИИ подбирает подходящего врача, уточняет симптомы и фиксирует запись в расписании
В кейсе 12 клиник: 60% записей перешло в автоматический канал за первый месяц работы. Нагрузка на администраторов по записи снизилась вдвое.
Как работает запись через бота
Модуль записи — самый сложный в интеграции, потому что требует двустороннего обмена с расписанием МИС в реальном времени. Срок запуска — 3 недели, из которых большая часть уходит именно на интеграцию.
Пациент пишет «хочу записаться»
В любом удобном канале — Telegram, ВКонтакте, виджет на сайте. В любое время суток. Бот начинает диалог сразу.
Бот уточняет специализацию и жалобу
Пациент описывает, что беспокоит, или называет специализацию врача напрямую. Если пациент не знает, к кому идти — бот помогает определиться: задаёт уточняющие вопросы и предлагает подходящего специалиста.
Предлагает доступные слоты у подходящего врача
Бот обращается к расписанию МИС в реальном времени и показывает пациенту актуальные свободные слоты. Нет задержки, нет устаревших данных.
Пациент выбирает и подтверждает
Простой выбор из предложенных вариантов. Пациент нажимает кнопку — запись зафиксирована. Никаких долгих диалогов.
Запись фиксируется в МИС, пациент получает напоминание
Запись сразу попадает в расписание врача. За сутки до приёма пациент получает напоминание в том же канале, где записывался. Если нужно — может отменить или перенести через бота без звонка в клинику.
Что даёт модуль
По описанию жалобы или симптомов. Бот использует базу знаний клиники, в которой прописано, к какому специалисту направлять с конкретными жалобами. Если пациент сам называет специализацию — бот ищет по ней напрямую. Если жалоба нетипичная или неоднозначная — предлагает обратиться к терапевту или связаться с администратором.
Бот работает всегда. В выходные он показывает реальное расписание на ближайшие доступные дни — если клиника в субботу работает, покажет субботние слоты. Если закрыта — покажет первые доступные в понедельник. Пациент записывается сейчас, приходит тогда, когда есть приём.
Да, если это настроено при интеграции с МИС. Пациент пишет боту, тот уточняет, какую запись изменить, предлагает новые варианты. Отмена или перенос фиксируются в расписании автоматически.
Это ключевой вопрос перед стартом. Работаем с Медиалогом, 1С:Медициной, ЕМИАС и другими МИС, у которых есть API. Если API нет — рассматриваем альтернативные варианты обмена данными. Перед подписанием договора обязательно проверяем техническую совместимость.
Разберём, как запись работает сейчас — найдём, где теряются пациенты
Оставьте контакт — посмотрим на объём обращений и нагрузку администраторов