Оптика × Компьютерное зрение
ИИ-ассистент для ремонта очков — клиент фотографирует, получает стоимость за 30 секунд
40% обращений в оптику — вопросы о стоимости ремонта. ИИ-ассистент принимает фото сломанных очков, CNN определяет тип поломки, LLM находит цену в 1С и направляет клиента в нужный сервисный центр в его городе.
40% звонков в колл-центр оптики — «сколько стоит починить?». После внедрения ИИ эти обращения отрабатываются автоматически, операторы разгрузились на 35%. — Смотреть ИИ для медицинских центров →
Как работает ИИ-ассистент
Клиент пишет в мессенджер
ИИ-ассистент в Telegram или WhatsApp приветствует и просит описать поломку и прислать фото очков.
CNN определяет тип поломки
Нейросеть анализирует фото: сломанная дужка, треснувшая линза, поврежденная оправа — определяет категорию ремонта.
LLM ищет цену в 1С
Языковая модель запрашивает актуальную стоимость ремонта из 1С по типу поломки, модели оправы и материалу.
Направляет в сервисный центр
ИИ уточняет город клиента и предлагает ближайший сервисный центр с адресом и режимом работы.
Возможности системы
Распознавание типа поломки
CNN классифицирует более 20 типов повреждений: дужки, линзы, крепления, носоупоры, оправы.
Интеграция с 1С
Актуальные цены ремонта подтягиваются из 1С в реальном времени — без ручного обновления прайсов.
Геолокация клиента
Определяет город клиента и маршрутизирует в ближайший сервисный центр сети.
Уточняющие вопросы
Если фото недостаточно, ИИ задаёт вопросы: марка очков, материал оправы, гарантийный ли ремонт.
История обращений
Система помнит клиента и его очки — повторное обращение обрабатывается ещё быстрее.
Аналитика поломок
Статистика по типам поломок, срокам ремонта и возвратам — помогает оптимизировать ассортимент.
Результаты для сети оптики
Частые вопросы
Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и виджет на сайте — клиент пишет туда, где ему удобно.
Ассистент запрашивает дополнительные фото или переключает на оператора — с контекстом всего диалога.
Да, подключаемся к 1С:Розница, 1С:Управление торговлей и специализированным конфигурациям для оптики.
Да — ИИ может одновременно принимать записи, отвечать на вопросы о линзах и предлагать акции.