Виртуальный ассистент — Круглосуточно
Виртуальный ИИ-ассистент: что делает и где работает
Работает 24/7 в Telegram, WhatsApp, на сайте и в CRM. Отвечает за 3 секунды, ведёт диалог по вашим сценариям, передаёт сложные кейсы менеджеру.
Реальный результат: виртуальный ассистент в цветочной сети показал 98,4% конверсию в персональные рекомендации, ответ за 30 секунд — кейс цветочной сети
Запуск виртуального ассистента
Сценарии и канальная карта
Определяем, где будет работать ассистент (Telegram, сайт, WhatsApp) и какие сценарии закрывает (вопросы, запись, заказ).
База знаний
Загружаем регламенты, FAQ, прайсы, описания услуг. Ассистент учится отвечать так, как ответил бы лучший сотрудник.
Интеграции с CRM
Подключаем AmoCRM или Битрикс24. Ассистент создаёт сделки, заполняет карточки, ставит задачи без ручного ввода.
Тестирование сценариев
Прогоняем 100+ типовых вопросов, замеряем точность, исправляем ошибки. Доводим до 90%+ корректных ответов.
Запуск и обучение команды
Подключаем боевые каналы, обучаем 1–3 сотрудников работе с админ-панелью и приёмке эскалаций.
Что делает виртуальный ассистент
24/7 без перерывов
Работает в выходные, ночью, в праздники. Клиент пишет в Telegram в 3 ночи — получает ответ за 3 секунды.
Многоканальность
Один ассистент в Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, MAX, на сайте. Память клиента общая — не нужно повторять вопрос в новом канале.
Сценарии заказа и записи
Ведёт клиента от первого вопроса до оформления заказа или записи. Все шаги — в одном диалоге.
Передача оператору
Если ассистент не уверен или клиент просит человека — мгновенно передаёт менеджеру с историей диалога.
Аналитика обращений
Топ-вопросов, доля закрытых без оператора, конверсия в заявку — в админке. Помогает дорабатывать базу знаний.
Запросы по голосу
В Telegram клиент может писать или говорить голосовыми — ассистент понимает оба формата.
Цифры виртуальных ассистентов
Частые вопросы
Чат-бот работает по жёсткому сценарию (нажми кнопку, перейди дальше). Виртуальный ИИ-ассистент понимает текст и голос свободно, ведёт диалог естественно, отвечает на нестандартные вопросы по базе знаний.
Мы рекомендуем сразу сообщать: «Это виртуальный ассистент». Уровень диалога такой, что клиент часто не отличает — но честность снижает раздражение, если ассистент не справится.
Ассистент распознаёт эмоции по тексту и тону. При негативе — сразу передаёт оператору с пометкой «срочно». Менеджер видит контекст и связывается.
Сотни одновременно. Масштабирование — горизонтальное. В пиковые часы добавляем реплики, в обычное время — экономим.
Развёртывание на серверах в РФ или вашей инфраструктуре. Соответствие 152-ФЗ при использовании YandexGPT/GigaChat. Договор поручения обработки — стандартно.
Да. Ассистент может проверять остатки на складе, цены, статус заказа в 1С в реальном времени — отвечает клиенту актуальными данными.