ИИ для компании — Внутренний и внешний
Корпоративный ИИ-ассистент: для клиентов и для команды одновременно
Один ассистент закрывает два направления: отвечает клиентам в мессенджерах и помогает сотрудникам по внутренним регламентам, HR-политикам и рабочим процессам.
Реальный результат: +3,38 млн руб./год экономии на HR-процессах после внедрения корпоративного ИИ-ассистента — кейс HR
Как строится корпоративный ИИ-ассистент
Аудит двух потоков
Разбираем клиентский поток (входящие вопросы, заявки) и внутренний (вопросы сотрудников к HR, юристу, ИТ). Фиксируем приоритеты.
Разделение баз знаний
Клиентская база и внутренняя — разные контексты с разными правами доступа. Сотрудник не видит клиентские данные, клиент — внутренние регламенты.
Подключение к корпсистемам
Интегрируем с Битрикс24, 1С, SharePoint, HR-системой. Ассистент получает актуальные данные и обновляет карточки без ручного ввода.
Тестирование на обоих потоках
Прогоняем реальные запросы сотрудников и клиентов, измеряем точность. Корректируем до стабильного результата.
Что решает корпоративный ассистент
Внутренняя справочная служба
Сотрудник пишет в корпоративный чат и получает ответ по регламенту, политике или инструкции за 5 секунд — без звонка в HR.
Онбординг новых сотрудников
Новый сотрудник задаёт вопросы ассистенту вместо коллег. Ассистент знает всё о компании и отвечает в любое время.
Клиентская первая линия
Принимает входящие обращения, квалифицирует, отвечает на типовые вопросы, передаёт сложные менеджеру с контекстом.
Аналитика обращений
Фиксирует темы, частоту, проблемные зоны. Руководитель видит, какие вопросы задают чаще всего и где пробелы в документации.
Контроль доступа
Разные уровни доступа к информации: что видит рядовой сотрудник, что — руководитель, что — клиент.
Мультиязычность
Работает на русском и других языках без дополнительной настройки — удобно для международных команд.
Цифры корпоративных внедрений
Частые вопросы
Да. Корпоративный ассистент работает с несколькими базами знаний одновременно, каждая из которых доступна только определённым ролям. Клиент не видит внутренние регламенты.
Через API-интеграцию. При запросе ассистент обращается к системе в реальном времени — не хранит копии данных.
Ограничений по количеству нет. Ассистент масштабируется горизонтально — одновременно отвечает сотням сотрудников и клиентов.
Через административный интерфейс: загружаете новый документ, ассистент обновляет ответы в течение нескольких минут.
Можно развернуть на вашей инфраструктуре или в облаке с серверами в РФ. Соответствие 152-ФЗ и требованиям корпоративной ИБ.