Поддержка — MAX мессенджер
MAX-ассистент для поддержки клиентов: первая линия 24/7 на YandexGPT
MAX-ассистент закрывает первую линию поддержки: отвечает на 60–80% типовых обращений из базы знаний, сложные вопросы передаёт оператору с контекстом переписки. Время ответа клиенту — 2 секунды вместо 8 минут.
Реальный результат: в сети из 12 клиник ассистент в мессенджерах сократил время обработки обращения с 8 мин до 20 сек — эффект 31 FTE — кейс PapAI MED
Как мы строим саппорт-ассистента в MAX
Аудит обращений
Анализируем 500–1000 последних обращений в саппорт: какие вопросы повторяются чаще всего, какие занимают больше всего времени оператора.
Сборка базы знаний
Загружаем FAQ, регламенты, инструкции, ответы оператора из истории. Ассистент отвечает в стиле лучших ответов ваших операторов.
Сценарий эскалации
Прописываем, в каких случаях ассистент передаёт человеку: непонятный запрос, недовольный клиент, тема вне базы знаний. Помечаем в CRM приоритет.
Подключение к helpdesk
Ассистент создаёт тикеты в вашей системе (Битрикс24, USEDESK, OkDesk), обновляет статусы, уведомляет клиента о решении.
Запуск и калибровка
Открываем ассистента, первые 14 дней мониторим качество ответов, корректируем формулировки и базу знаний. Точность к концу этого срока — 90%+.
Обсудим ваш проект?
Бесплатный аудит: посчитаем эффект от ИИ в ваших процессах и назовём срок и бюджет внедрения.
Что закрывает саппорт-ассистент в MAX
60–80% типовых обращений
Цены, статусы заказа, условия доставки, возврат — ассистент отвечает мгновенно из базы знаний за 2 секунды.
Понимание контекста
Помнит, что клиент уже задавал в этой сессии. Не переспрашивает имя и номер заказа, если они уже были.
Эскалация на оператора
Если ассистент не уверен в ответе — передаёт диалог человеку с историей переписки. Оператор не начинает с нуля.
Создание тикетов
Автоматически заводит обращение в Битрикс24, USEDESK или OkDesk. Назначает приоритет и категорию по теме запроса.
Оценка качества
После закрытия диалога просит оценить ответ. Оценки попадают в дашборд — видно, где ассистент ошибается чаще всего.
Мультиязычность
YandexGPT работает на русском и других языках. Для международного бизнеса — английский и базовые европейские без дополнительной настройки.
Цифры саппорт-ассистента
Частые вопросы
Нет. Он закрывает 60–80% типовых обращений, сложные и эмоциональные диалоги передаёт оператору.
Ассистент распознаёт раздражение по тональности и сразу переключает на оператора. Клиент получает живого оператора за 30 секунд.
От 4 900 ₽/мес — ассистент на YandexGPT с базой знаний. С интеграцией в helpdesk — от 490 ₽/мес. Корпоративный пакет для крупных компаний — от 9 900 ₽/мес.
Через админ-панель: загрузили новый документ — ассистент подтянет обновлённые данные за 1–2 минуты. Программист не нужен.
Нет, мы используем RAG-архитектуру: ответы строятся только из вашей базы знаний. Если ответа в базе нет — ассистент честно говорит «уточню у специалиста».
Тексты диалогов хранятся на серверах в РФ — на вашей инфраструктуре или в нашем облаке. Соответствие 152-ФЗ. Личные данные шифруются.
Да. Битрикс24, USEDESK, OkDesk, ЮDesk — стандартные интеграции. Другие системы подключаем по REST API.
Продукт команды PapAI Soft
Продаёте по телефону? Проверьте, что говорят менеджеры
Для этого у нас есть CANAL: он разбирает записи разговоров менеджеров по вашему регламенту и показывает, где теряются сделки. Подключение самостоятельное, бесплатный тариф без карты.