WhatsApp-бот для бизнеса — автоматические ответы там, где пишут ваши клиенты

WhatsApp — канал, в котором клиент пишет как другу: коротко, голосом, с фото, в любое время. Проблема в том, что менеджер не сидит в переписке круглосуточно, а у официального API есть правило: свободно отвечать клиенту можно в течение 24 часов после его сообщения, дальше — только согласованными шаблонами. Бот держит это окно открытым: отвечает сразу, квалифицирует клиента и заводит сделку в CRM, а менеджер подключается уже к тёплому диалогу. Это тот же номер, который клиенты видят на сайте и визитке, — чтобы написать вам, им не нужно никуда переходить и ставить лишних приложений.

Как работает WhatsApp-бот

Мы строим ботов на официальном WhatsApp Business API, а не на «серых» шлюзах через личный номер. Разница принципиальная: официальный аккаунт получает верификацию Meta и зелёную галочку, не блокируется за рассылки и позволяет отправлять шаблонные сообщения — подтверждения записи, напоминания, статус заказа. Неофициальный шлюз дешевле на старте, но живёт до первой жалобы и блокировки номера, на котором завязан весь ваш трафик. Для бизнеса, где переписка в WhatsApp — это деньги, такой риск не окупается.

Что умеет WhatsApp-бот

Бот на GPT понимает не кнопки, а живой текст: клиент пишет «а на завтра к трём можно?» — и получает ответ по вашему расписанию, а не «выберите пункт меню». Голосовое сообщение он расшифрует, фото и документ — например, скан договора или снимок поломки — примет и приложит к сделке. А как только вопрос выходит за рамки, бот передаёт диалог оператору вместе со всей историей, чтобы человек не переспрашивал то, что клиент уже рассказал боту.

WhatsApp в цифрах

Интеграции

Бот замыкает WhatsApp на системы, в которых работают ваши менеджеры, чтобы каждое сообщение превращалось в задачу, а не терялось в чате.

Сценарии использования

Заявка ночью. Клиент пишет в WhatsApp за полночь: «сколько стоит и есть ли в наличии». Бот отвечает, уточняет детали, заводит сделку и ставит менеджеру задачу на утро. Клиент не ушёл к тому, кто ответил, а вы не платите за ночную смену.

Напоминание и подтверждение. За день до визита или доставки бот отправляет шаблонное сообщение с подтверждением, а клиент отвечает «да / перенести» одним касанием. Меньше неявок и меньше звонков «вы придёте?».

Догрев базы. По накопленной базе клиентов бот отправляет согласованную с Meta рассылку — акцию или новинку — только тем, кто дал согласие. Сообщение в WhatsApp почти наверняка прочитают, а ответы сразу подхватывает тот же бот.

Как мы внедряем

Начинаем с бесплатного демо: показываем бота на вашем сценарии — например, приёме заявки — ещё до оплаты. Параллельно помогаем оформить и верифицировать бизнес-аккаунт в Meta и подключить официальный номер.

Дальше прописываем сценарии квалификации, подключаем CRM, согласуем шаблоны сообщений и тестируем на реальных диалогах. После вашей приёмки запускаем. Запуск занимает от 10 дней, поддержка — от 8 000 ₽ в месяц: дорабатываем сценарии, добавляем шаблоны и каналы.

Данные и 152-ФЗ

Контакты и переписка клиентов хранятся на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ. Рассылки идут только по тем, кто дал согласие, — это и требование закона, и условие Meta для сохранения рейтинга качества номера. Доступ к диалогам ограничен вашими сотрудниками.

Частые вопросы