Репутация × ИИ
ИИ для сбора отзывов — автоматический NPS и отзывы на площадках без усилий
После каждого визита или покупки ИИ запрашивает оценку клиента. Довольные — направляются на Яндекс.Карты. Недовольные — сразу к руководителю.
Клиенты с ИИ-сбором отзывов увеличивают рейтинг на Яндекс.Картах с 3.8 до 4.6 за 3 месяца — Обсудить →
Рейтинг на Яндекс.Картах и 2ГИС давно стал вторым прайс-листом: клиент выбирает, куда пойти, по звёздам и последним отзывам. Проблема в том, что по своей воле отзывы оставляют в основном недовольные — довольный клиент просто уходит счастливым и молчит. ИИ-система переворачивает это: после каждого визита или покупки она сама спрашивает клиента о впечатлении, направляет довольных оставить отзыв на площадке, а недовольных — сразу к руководителю, пока проблему ещё можно решить.
Ниже — как устроена эта механика, из каких систем прилетают события, на какие площадки уходят клиенты и как проходит внедрение.
Как работает автоматический сбор отзывов
Триггер — событие
Визит, оплата, завершение услуги — автоматически запускает сценарий.
Запрос оценки
Клиент получает в Telegram или SMS: 'Оцените визит от 1 до 10'.
Развилка по оценке
9–10 баллов → просьба оставить отзыв на площадке. 1–6 → обращение к руководителю.
Аналитика и отчёт
NPS по периодам, сотрудникам, услугам — еженедельный дашборд.
Вся механика держится на одном принципе: просить обратную связь у реального клиента сразу после реального события, пока впечатление свежее. Событие — завершённый визит, оплата, выдача заказа — прилетает из вашей системы и запускает сценарий, и клиенту в удобном канале приходит короткий вопрос с оценкой. Дальше срабатывает развилка: высокая оценка ведёт на страницу отзывов одним касанием, низкая — в личный разговор с руководителем. Так на площадки попадает голос довольных клиентов, а негатив разбирается внутри, а не публично.
Возможности ИИ-системы отзывов
Триггер на любое событие
Визит в клинику, покупка, завершение ремонта — гибкая настройка.
Направление на площадки
Яндекс.Карты, Google Maps, 2ГИС, Zoon — ссылка в одно касание.
Перехват негатива
Недовольный клиент не идёт на площадку — попадает к менеджеру.
NPS-дашборд
Динамика NPS по неделям, точкам, сотрудникам.
Публикация отзывов
Хорошие отзывы — автоматически на сайт или в соцсети.
Интеграция с CRM
Оценка клиента — в карточку сделки. Вся история в одном месте.
Отдельно про негатив — это не про то, чтобы «прятать» плохие отзывы. Недовольный клиент всё равно может написать где угодно; смысл системы в том, чтобы узнать о проблеме первыми и успеть её решить — перезвонить, извиниться, исправить. Часто именно такой звонок возвращает клиента и превращает раздражённого человека в лояльного. А руководитель видит не разрозненные жалобы, а структуру: какие услуги и какие сотрудники чаще собирают низкие оценки.
Результаты клиентов
Интеграции и площадки
Система стоит на двух связках: откуда прилетает событие и куда уходит клиент. Событие о завершённом визите или покупке приходит из вашей CRM, системы записи или кассы, а запрос отзыва и переход на площадку — в канал, которым клиент пользуется.
Триггеры событий
Yclients, amoCRM, Bitrix24, 1С или касса — завершённая услуга сама запускает запрос отзыва.
Каналы запроса
Telegram, WhatsApp и SMS — клиент получает вопрос там, где ему удобно ответить.
Площадки отзывов
Яндекс.Карты, Google Maps, 2ГИС и Zoon — прямая ссылка на ваш профиль в одно касание.
CRM
Оценка и комментарий клиента записываются в карточку сделки — вся история в одном месте.
Публикация отзывов
Хорошие отзывы можно автоматически выводить на сайт или в соцсети — без ручного копирования.
NPS-дашборд
Динамика оценок по неделям, точкам, услугам и сотрудникам — видно, где именно проседает сервис.
Сценарии использования
Клиника после приёма
Через несколько часов после визита пациент получает вопрос «Иван, как прошёл приём у доктора Петровой?». Довольные идут на Яндекс.Карты, недовольные — к заведующей до того, как напишут публично.
Автосервис после ТО
После выдачи машины клиент оценивает работу. Низкая оценка сразу уходит мастеру-приёмщику — можно перезвонить и разобраться, пока клиент не уехал к конкуренту.
Салон и ресторан
После визита гость получает персональный запрос с именем и услугой. Так набирается поток свежих отзывов на площадках, а не одни редкие жалобы.
Как мы внедряем
Демо до оплаты
Показываем сценарий на вашем примере — вы проходите запрос отзыва как клиент до того, как что-то платить.
ТЗ и сценарии
Определяем события-триггеры, тексты запросов, пороги развилки и адресатов для негатива.
Интеграция и тест
Подключаем CRM или систему записи, каналы и ссылки на площадки, тестируем на реальных событиях.
Запуск и поддержка
Запускаем систему и следим за первыми оценками. Поддержка — от 8 000 ₽/мес.
Демо всегда идёт до оплаты. Контакты клиентов обрабатываются и хранятся на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ, а запрос отзыва отправляется только тем, кто дал согласие на связь. После запуска мы донастраиваем тексты и пороги развилки под ваш поток обращений.
Частые вопросы
Да: клиники, рестораны, автосервисы, салоны красоты, магазины — настраиваем под любой тип событий.
Клиент нажимает кнопку — открывается прямая ссылка на вашу страницу. Один клик до отзыва.
Та же схема — ссылка на профиль 2ГИС в сообщении боту.
Да: 'Иван, как прошёл ваш визит к доктору Петровой?' — с именем и услугой.
В Telegram, WhatsApp и по SMS. Клиент отвечает там, где ему удобнее, а все оценки собираются в одном дашборде.
Событие приходит из вашей CRM, системы записи или кассы — Yclients, amoCRM, Bitrix24, 1С. Оно и запускает запрос отзыва автоматически.
Нет. Мы просим оставить честный отзыв только реальных клиентов после реального визита. Недовольных не блокируем, а направляем к руководителю, чтобы решить проблему.
Она сразу уходит руководителю или ответственному сотруднику, чтобы связаться с клиентом и решить вопрос, пока он не ушёл к конкуренту.
Да. Контакты хранятся на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ, а запрос отправляется только клиентам, давшим согласие на связь.
Поддержка — от 8 000 ₽/мес. В неё входит донастройка текстов запросов, порогов развилки и добавление новых площадок.