Образование — вуз
Чат-бот для вуза: приёмная комиссия и студенческий сервис
Приёмная кампания: 5 000 вопросов в день — бот отвечает за 3 секунды. Сотрудники приёмной обрабатывают только сложные случаи.
Бот для вуза с базой знаний 200+ вопросов закрывает 85% обращений без оператора — измеряемая разгрузка приёмной комиссии в сезон — обсудить проект
Нагрузка на приёмную комиссию приходит волной: за короткий период тысячи абитуриентов и их родителей спрашивают одно и то же — проходные баллы прошлого года, перечень документов, сроки подачи, места в общежитии для иногородних. Сотрудники физически не успевают, часть вопросов остаётся без ответа, и абитуриент уходит подавать документы в другой вуз. Бот снимает типовой поток и оставляет людям только нестандартные случаи — и в приёмную кампанию, и в течение учебного года для действующих студентов. Родители абитуриентов задают те же вопросы вечером и в выходные, когда приёмная закрыта, — бот отвечает и им, снимая пиковую нагрузку с сайта и телефонной линии. А для вуза это ещё и ровный тон общения: приёмная не срывается на десятом одинаковом вопросе, потому что на него отвечает не уставший сотрудник.
Что делает бот вуза
Бот закрывает три аудитории вуза сразу — абитуриентов, действующих студентов и деканат. Для абитуриента это круглосуточная приёмная, для студента — расписание и справки без очереди в окно, для сотрудников — разгрузка от повторяющихся вопросов.
Приёмная комиссия
Отвечает на вопросы абитуриентов: проходные баллы, документы, общежитие, направления подготовки.
Расписание занятий
Студент узнаёт расписание своей группы, замены, аудиторию — в один клик.
Электронный деканат
Запрос справок, заявлений, графика сессии — бот формирует и передаёт в деканат.
Поиск преподавателей и кафедр
Контакты, часы консультаций, требования к зачётам — мгновенно.
Абитуриент открывает бота с телефона и спрашивает «какие баллы нужны на прикладную информатику» и «что с общежитием для иногородних». Бот отвечает по актуальной базе знаний, показывает перечень документов и сроки подачи, а если вопрос нестандартный — например, про перезачёт предметов после перевода — переключает на живого сотрудника с уже собранным контекстом. Ночью и в выходные, когда приёмная закрыта, диалог всё равно идёт, и заявка не теряется.
Функции вузовского бота
База знаний — сердце вузовского бота. Мы загружаем в неё правила приёма, положения, типовые FAQ и страницы сайта, а технология RAG заставляет бота отвечать по вашим документам, а не выдумывать. Обновить ответ — значит поменять документ через админ-панель, а не переписывать код.
База знаний 200+ FAQ
Загружаем все типовые вопросы — бот отвечает на 85% обращений без вмешательства.
Интеграция с 1С:Университет
Расписание, оценки, академзадолженности — тянутся автоматически.
Каналы по факультетам
Объявления для конкретного факультета или курса.
Поддержка иностранных студентов
Английский + русский в одном боте.
Голосование и опросы
Сбор мнений студентов о преподавании, питании, общежитии.
Аналитика обращений
Какие вопросы задают чаще — основа для улучшения сайта вуза.
Результаты вузовских ботов
Интеграции
Чтобы бот отвечал точно, он подключается к системам, где уже живут данные вуза, — и не заставляет сотрудников дублировать информацию вручную.
1С:Университет
Расписание групп, замены, оценки и академзадолженности подтягиваются автоматически — студент видит актуальные данные, а не прошлогодние.
Каналы общения
Telegram, ВКонтакте, виджет на сайте вуза и мини-приложение в MAX — абитуриент пишет там, где ему удобно.
CRM приёмной комиссии
Заявки и контакты абитуриентов передаются в amoCRM или Bitrix24, чтобы менеджеры вели работу с потоком в одном месте.
Сайт и документы
Индексируем pdf, doc и страницы сайта: правила приёма, положения и FAQ становятся источником ответов бота.
Сценарии использования
Приёмная кампания
Пик обращений в сезон подачи документов бот разбирает сам: баллы, направления, сроки, общежитие. Сотрудники берут только спорные и частные случаи.
Студенческий сервис в учебный год
Студент узнаёт расписание своей группы и замены, заказывает справку и уточняет график сессии, не приходя в деканат в приёмные часы.
Иностранные абитуриенты
Бот определяет язык запроса и отвечает по-английски о визах, приглашениях и документах — без отдельной англоязычной службы поддержки.
Как мы внедряем
Работаем поэтапно, и рабочий прототип на ваших вопросах вы видите до оплаты.
Демо до оплаты
Показываем бота на реальных вопросах вашей приёмной кампании — решение принимаете на живом примере.
ТЗ и база знаний
Собираем правила приёма, положения и FAQ, согласуем логику передачи сложных вопросов сотрудникам.
Разработка и тест
Подключаем 1С:Университет и каналы, проверяем ответы на ваших документах до запуска на абитуриентах.
Запуск и поддержка
Запускаем к старту кампании, обновляем FAQ и следим за аналитикой обращений весь сезон.
Частые вопросы
Да — виджет на сайте, чат-бот в Telegram, ВКонтакте, мини-приложение в МАХ.
Через простой админ-интерфейс: загружаем pdf, doc, ссылки на сайт — бот сам индексирует.
Хранение на серверах РФ, соответствие 152-ФЗ, разграничение прав доступа.
Да — мультиязычность из коробки. Бот определяет язык запроса автоматически.
Поддержка от 25 000 ₽/мес, включая обновление FAQ и аналитику обращений.
С 1С:Университет и CRM приёмной комиссии — расписание, оценки и заявки абитуриентов передаются автоматически.
Он не выдумывает: сообщает, что уточнит, и переключает диалог на сотрудника, передавая ему всю историю переписки.
В Telegram, ВКонтакте, виджетом на сайте вуза и мини-приложением в MAX — можно подключить сразу все каналы.
Обычно 14–21 день. Срок зависит от объёма базы знаний и количества интеграций с системами вуза.
Да. Показываем бота на реальных вопросах вашей приёмной кампании ещё до заключения договора.