Логистика × ИИ
Чат-ассистент для доставки — статус, трекинг и поддержка без звонков в колл-центр
Клиент пишет в Telegram «где мой заказ» — ассистент мгновенно отдаёт статус из вашей системы. 70% обращений в поддержку закрываются без оператора.
Службы доставки с ассистентом снижают нагрузку на операторов поддержки на 65% — за счёт автоматических ответов на статусные вопросы — Обсудить →
Что решает ассистент для доставки
Статус заказа
Клиент пишет номер — ассистент возвращает текущий статус из вашей системы за 2 секунды.
Трекинг
Трек-номер СДЭК, Boxberry, Почты России — прямо в мессенджере.
Изменение данных
Перенести дату, изменить адрес, связаться с курьером — через ассистента.
Проблемы и возвраты
Заявка на возврат, жалоба, компенсация — ассистент собирает данные и передаёт в отдел.
Интеграции ассистента для доставки
СДЭК, Boxberry, Почта России
Актуальные статусы и трекинг через официальные API.
Яндекс.Доставка / Dostavista
Интеграция с агрегаторами курьерских служб.
1С / МойСклад
Статусы заказов из вашей учётной системы.
Уведомления по событиям
Заказ принят, отправлен, в пути, доставлен — автоматически клиенту.
Оценка доставки
После получения — оценка курьера. Негатив сразу руководителю.
Мультиканальность
Telegram, WhatsApp, VK — клиент получает уведомления там где удобно.
Результаты служб доставки
Частые вопросы
СДЭК, Boxberry, Почта России, DPD, Яндекс.Доставка, Dostavista и другие через API.
Да, если ваша служба доставки это поддерживает — ассистент передаёт запрос в систему.
Да. Интегрируемся с вашей внутренней системой управления курьерами.
Ассистент собирает причину, фото, данные — передаёт в нужный отдел с готовым тикетом.