Автоматизация — Логистика и доставка
Чат-бот для доставки: статусы заказов, уведомления, перенос слота
Бот проактивно уведомляет клиентов о статусе доставки, принимает запросы на перенос и отвечает на вопросы — без нагрузки на операторов. Снижает обращения в КЦ на 50%.
Наш кейс: цветочная сеть сократила время ответа до 30 секунд, конверсия предложений — 98.4% — Читать кейс →
Как работает бот для доставки
Интеграция с учётной системой
Подключаемся к вашей CRM, WMS или 1С для получения статусов заказов в реальном времени через REST API.
Автоматические уведомления
Клиент получает сообщение при каждом изменении статуса: «принят», «в пути», «курьер через 30 минут», «ждёт в ПВЗ».
Обработка входящих запросов
Бот принимает запросы на перенос слота, уточнение адреса, отмену — и обновляет данные в учётной системе.
Эскалация нетиповых кейсов
Конфликтные и нестандартные ситуации передаются оператору с полным контекстом диалога.
Что умеет бот для службы доставки
Статусы заказов
Клиент узнаёт, где его заказ, без звонка оператору — одним сообщением в Telegram или WhatsApp.
Проактивные уведомления
«Заказ в пути», «курьер через 30 минут», «посылка ожидает в ПВЗ» — автоматически при каждом статусе.
Перенос доставки
Бот принимает запрос, проверяет доступность слота и обновляет расписание без диспетчера.
Ответы на вопросы
Адреса ПВЗ, условия хранения, правила возврата — из базы знаний, мгновенно.
NPS после доставки
Автоматический сбор оценки после вручения — выявляет проблемы до того, как они попадут в отзывы.
Масштабируемость
Архитектура горизонтально масштабируется — тысячи параллельных диалогов без деградации.
Результаты после внедрения
Частые вопросы
1С, Битрикс24, RetailCRM, Мой склад, собственные WMS через REST API. Для крупных перевозчиков — через EDI или webhook.
Да, курьер отправляет фото о вручении в систему — бот пересылает его клиенту как подтверждение.
Бот подписан на события в вашей учётной системе. При изменении статуса — немедленная отправка в мессенджер клиента.
Нет, бот работает как интеграционный слой к вашим данным — не дублирует хранилище.
Система горизонтально масштабируется. Тысячи параллельных уведомлений без задержек — проверено на пиковых нагрузках.