Чат-бот для автошколы: расписание, запись и оплата

Администратор автошколы половину дня отвечает на одни и те же вопросы: «когда следующая теория?», «есть свободный инструктор в субботу?», «можно перенести вождение?», «сколько у меня осталось часов?». Пока он на телефоне, слоты инструкторов на неделе простаивают, а часть желающих записаться просто не дозванивается и уходит в соседнюю школу. Чат-бот снимает эту нагрузку: курсант сам видит расписание своей группы, записывается к инструктору в свободное окно, оплачивает курс и готовится к экзамену — без звонков в офис.

Страница — для руководителей автошкол и мотошкол, которые хотят загрузить слоты вождения и перестать терять заявки из-за занятого телефона. Ниже — что делает бот, к каким системам подключается, как проходит внедрение и как устроена работа с данными курсантов.

Что делает бот автошколы

Для курсанта это личный кабинет прямо в мессенджере. После записи на курс он видит расписание теории со своей группой и темами, а на практику записывается сам: бот показывает свободные слоты инструкторов и учитывает его категорию и филиал, так что человек не попадёт на занятый автомобиль или не в свою точку. Накануне и перед занятием приходит напоминание, а если нужно перенести вождение — это делается в боте, и освободившийся слот сразу видят другие курсанты. Для школы это значит, что окна инструкторов не простаивают из-за того, что кто-то забыл предупредить об отмене.

Функции бота

Отдельно бот работает на две вещи, которые прямо влияют на выручку: оплату и подготовку к экзамену. Оплатить курс или внести часть можно через ЮKassa, не приезжая в офис с наличными, а договор и квитанции лежат в боте, а не теряются в бумагах. Тесты ПДД внутри бота держат курсанта в контакте со школой между занятиями: он прорешивает билеты, видит разбор ошибок, а аналитика по слабым темам подсказывает инструктору, на чём сделать акцент. Тем, кто не сдал с первого раза, бот сам предлагает записаться на пересдачу, а не отпускает остывать.

Цифры автошкол

Интеграции с системами автошколы

Бот встраивается в то, чем автошкола уже пользуется, — расписание, кассу и учёт, — чтобы запись, оплата и часы вождения не жили в разных тетрадях, а сходились в одном месте.

Сценарии использования

Загрузка слотов вождения. Раньше окна инструкторов простаивали из-за отмен без предупреждения — курсант не пришёл, а место уже никто не занял. Теперь при переносе занятия бот сразу освобождает слот, и его видит следующий курсант, который давно ждал удобное время. Инструктор не катается вхолостую, а школа не теряет оплаченные часы.

Набор новых курсантов. Человек решил учиться вечером, когда офис уже закрыт. Бот принимает анкету, отвечает на вопросы про категории, сроки и цену, а менеджер утром звонит уже тёплому лиду, чтобы оформить договор, — заявка не потерялась в пропущенных звонках.

Сеть автошкол. У школы несколько точек, и в каждой своё расписание и свои инструкторы. Курсант выбирает свой филиал и видит только его занятия и свободные слоты, не путаясь в чужих, а руководитель видит загрузку по каждой точке и понимает, где не хватает инструкторов, а где простой.

Как мы внедряем

Данные курсантов и 152-ФЗ

Бот хранит персональные данные курсантов — ФИО, телефон, паспортные данные для договора, историю оплат, — поэтому всё размещается на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ. Согласие на обработку курсант даёт при записи, а доступ разграничен по ролям: инструктор видит своих курсантов и слоты, администратор — записи и оплаты, руководитель — полную картину по школе. Документы и квитанции доступны только самому курсанту в его переписке.

Частые вопросы