Модуль — E-commerce
Анализ входящих заявок для интернет-магазина — ИИ сортирует обращения без оператора
Система читает входящие письма и заявки, определяет тип (возврат, жалоба, вопрос, заказ) и передаёт нужному сотруднику с уже заполненным контекстом.
Интернет-магазин: чат-бот закрывает 80% обращений без оператора, конверсия в заказ +18% — смотреть кейсы
Как это работает
Подключаем ящики поддержки
support@, returns@, info@ — все адреса в одной системе
ИИ классифицирует обращение
Возврат / вопрос о товаре / жалоба / новый заказ / спам
Передаёт с контекстом
Оператор видит: тип, история заказов клиента, предлагаемый ответ
Автоответ на стандартные
Статус заказа, условия возврата — отправляются без оператора
Что входит в модуль
Классификация 7 типов
Возврат, обмен, жалоба, вопрос о товаре, вопрос о доставке, отмена, новый заказ
Предзаполненный ответ
ИИ предлагает черновик ответа — оператор корректирует и отправляет
Приоритизация жалоб
Негативные обращения получают высокий приоритет автоматически
SLA-мониторинг
Обращение без ответа дольше N часов — эскалируется руководителю
Результат в цифрах
Частые вопросы
Zendesk, Freshdesk, Jira Service — да. Другие — через API или email-интеграцию.
Шаблоны настраиваются под тон вашего бренда. Автоответы только там, где это уместно — подтверждение приёма, статус.
Да, первые 2 дня работаем на ваших реальных письмах — точность растёт до 95%+.
Письма обрабатываются на серверах в РФ, данные не передаются третьим лицам.