Риелтору и агентству недвижимости — что реально меняется

Риелторский бот, который отвечает на заявки и записывает на показы, за месяц накапливает контакты десятков, а то и сотен людей — с телефонами, часто с паспортными данными для сделки. Разбираю, что здесь реально меняется, а что нет.

Сразу дисклеймер: я не юрист. Я технический директор, каждую неделю ставлю ИИ-ассистентов в компании и вижу это с инженерной стороны. Всё ниже — не юридическая консультация, а разбор для владельца бизнеса «на пальцах». Перед серьёзными решениями сверяйтесь со своим юристом и первоисточниками.

При чём тут «19 отраслей»

16 июля 2026 вице-премьер Дмитрий Григоренко сообщил, что правительство разработало KPI по внедрению искусственного интеллекта для 19 ключевых отраслей экономики — от финансов и госуправления до туризма и сельского хозяйства (подтверждение и на government.ru). Полного списка всех 19 нигде не публиковали, но и так понятно: речь о практически всей экономике, а недвижимость и риелторские услуги входят в контур, который эти программы затрагивают через строительство и туризм.

Здесь легко испугаться не того. KPI по внедрению — это не про штрафы за отсутствие ИИ и не про новый запрет. Это продолжение того разворота в сторону «поддержки», о котором я писал в разборе закона об ИИ 2026 и в отдельном пилларе «ИИ-ассистент по закону в 2026»: государство подталкивает бизнес к внедрению, а не карает за него.

Что реально меняется для риелтора

Формальных новых требований именно к риелторским агентствам из-за закона об ИИ не вводится. А вот то, что уже действует и часто нарушается по незнанию — это хранение базы «неактуальных» клиентов (кто смотрел, но не купил) без срока и без согласия на использование контакта для будущих предложений.

Отдельно — если бот или CRM хранит данные о сделке (паспорт, СНИЛС для оформления), это уже более чувствительная категория, чем обычный лид.

Пока все следят за темой «закон об ИИ», реальный работающий сегодня риск для любого бизнеса с ИИ-ассистентом лежит в другом месте — в 152-ФЗ о персональных данных. Он действует не «когда-нибудь», а прямо сейчас: с 30 мая 2025-го за утечку персональных данных ввели оборотные штрафы, а за повторную крупную утечку — от 20 до 500 млн ₽ (1–3% годовой выручки), за утечку биометрии отдельно — 15–20 млн ₽ (цифры и механика — на КонсультантПлюс). За неуведомление Роскомнадзора об обработке данных — 100–300 тыс. ₽. Подробный разбор — в статье про ИИ и персональные данные по 152-ФЗ.

Что делать

Проверить бота для недвижимости на срок хранения базы «холодных» клиентов и убедиться, что данные для сделки (паспорт, СНИЛС) не лежат в общей CRM-карточке без ограничения доступа.