Чат-бот для флористов на заказ: букеты, доставка, повторные продажи

Флорист, принимающий заказы в личке Instagram и WhatsApp, половину времени тратит не на букеты, а на переписку: уточняет бюджет, повод, адрес, текст открытки, дату и время доставки. Часть заказов теряется, потому что ответить успели не сразу, а часть срывается из-за путаницы в адресе. Бот собирает заказ по шагам — от повода до оплаты и точки на карте — и отдаёт флористу готовое ТЗ, а не десяток сообщений вразнобой. Работает он круглосуточно, поэтому ночной заказ к 8 марта или к годовщине не повиснет до утра, когда клиент уже нашёл другого продавца.

Что делает бот флориста

Клиент, который не разбирается в цветах, чаще всего не знает, что заказать, — и именно на этом теряются продажи. Бот ведёт его вопросами: для кого букет, повод, бюджет, любимые цвета получателя. По ответам он подбирает несколько вариантов из каталога или передаёт запрос на кастомную сборку флористу. Дальше клиент указывает адрес и время доставки, пишет текст открытки, оплачивает — и получает подтверждение, а флорист сразу видит, что и куда собирать.

Возможности

Основной заработок флористики — не первый заказ, а повторные: тот же человек заказывает на 8 марта, годовщину и день рождения близких. Бот запоминает эти даты и напоминает о них заранее, предлагая повторить прошлый букет или собрать новый. Подписка на регулярную доставку и корпоративный канал для офисов и ресторанов дают предсказуемый поток заказов между праздничными пиками.

Цифры цветочного бизнеса

Интеграции

Бот связывает витрину, оплату, доставку и карту в один сценарий, чтобы заказ не разваливался между разными сервисами.

Сценарии использования

Срочный заказ на сегодня. Мужчина за час до годовщины пишет боту: нужен букет жене, бюджет такой-то, повод — годовщина. Бот показывает варианты в наличии, берёт адрес и текст открытки, считает доставку и принимает оплату. Флорист получает готовый заказ, а не выясняет по телефону, чего человек хочет.

Анонимный подарок. Отправитель просит не раскрывать себя. Бот оформляет анонимную доставку: получатель видит только текст открытки, а имя и контакты заказчика скрыты. Перед отправкой флорист присылает заказчику фото готового букета на согласование.

Повторный клиент к празднику. За несколько дней до даты, которую бот запомнил с прошлого заказа, он сам напоминает клиенту и предлагает повторить букет или выбрать новый. Человеку не нужно вспоминать название магазина и заново всё объяснять — заказ оформляется в пару сообщений.

Как мы внедряем

Начинаем с бесплатного демо на вашем каталоге букетов — вы видите, как бот собирает заказ, ещё до оплаты. Дальше согласуем сценарии: какие поводы и фильтры нужны, как считать доставку, какие зоны обслуживаете, нужен ли корпоративный канал.

Наполняем каталог вашими букетами с фото и ценами, подключаем оплату и доставку, тестируем полный путь заказа. После вашей приёмки запускаем бота в мессенджерах. Запуск занимает 3–5 дней, поддержка — от 10 000 ₽ в месяц: обновляем каталог к сезону, добавляем поводы и рассылки.

Данные и оплата

Контакты заказчиков и получателей и адреса доставки хранятся на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ. При анонимной доставке данные отправителя не показываются получателю. Оплата проходит через ЮKassa и СБП, поэтому реквизиты карт не оседают у флориста, а клиент получает фискальный чек.

Частые вопросы