Чат-бот · workflow · ИИ-агент
Чат-бот, workflow или ИИ-агент: за что вы переплачиваете
Под словом «ИИ» продают три разных продукта, а разница в цене между ними — до десяти раз. Разберём на пальцах, какой уровень нужен под вашу задачу, чтобы вы не купили лазер, чтобы отогнать воробья.
Половине задач дорогой ИИ-агент не нужен — и честный подрядчик скажет об этом до оплаты, а не после. Мы подбираем уровень под задачу, а не задачу под прайс — Разобраться на бесплатном аудите →
Как выбрать уровень за 4 вопроса
Вопросы клиентов помещаются в 5–10 сценариев?
Если все обращения — это заранее известный набор ситуаций (часы работы, адрес, запись по шаблону), вам хватит кнопок или workflow. Платить за агента тут не за что.
Клиенты пишут свободным текстом и нестандартно?
Если люди задают то, чего вы не предусмотрели, с опечатками и уточнениями по ходу, — жёсткие сценарии их не поймут, и здесь уже нужен ИИ-агент.
Важны ли вам те самые 25% сложных обращений?
Кнопочный бот закрывает 60–70%, кастомный ассистент — 94%. Если эти сложные клиенты для вас деньги, а не шум, — разница окупает агента.
Считали горизонт 2–3 года: конструктор или своё?
Подписка на конструктор за 2–3 года набегает в стоимость кастома. Тогда вы платите те же деньги, но за чужой продукт с чужими ограничениями — иногда выгоднее своё.
Три уровня решений — и как их различать
Уровень 1. Кнопочный чат-бот
Меню из готовых кнопок и жёсткие сценарии. Аналогия — бумажное меню в кафе: выбирай из напечатанного. Часы работы, адрес, запись по шаблону, «нажмите 1 / нажмите 2». Ориентир — от 49 000 ₽. Тот самый банковский бот: дёшев и на простых задачах честно работает.
Уровень 2. Workflow-автоматизация
Сценарии «если — то», интеграции, цепочки действий. Аналогия — официант по скрипту: спросили про аллергены — делает вот это, оставили заявку — передаёт её в CRM. Распределение заявок, напоминания, передача в amoCRM / Битрикс24 / 1С. Большинство «автоматизаций продаж» — это именно workflow, а не агент.
Уровень 3. ИИ-агент (ассистент)
Понимает свободный текст, читает базу знаний (RAG), отвечает своими словами, сам принимает решения. Аналогия — шеф-повар: поймёт «хочу не острое и без лактозы» и соберёт под вас. Живой диалог, нестандартные вопросы, персональные предложения. Ассистент с CRM — от 120 000 ₽, платформа — от 500 000 ₽.
«ИИ — это стажёр» — метафора на всё
Кнопочный бот — табличка на стене («нажми 1 — часы работы»). Workflow — регламент по шагам. Агент — стажёр, который сам думает и читает базу. За стажёра платят больше, чем за табличку, — но иногда табличка на стене решает всё, и переплачивать за стажёра глупо.
Переплата и недоплата — ошибиться можно в обе стороны
Переплата — агент там, где хватило бы кнопки: платите за уровень «на всякий случай». Недоплата — кнопочный бот там, где нужен живой ассистент. Недоплата тише, но дороже: вы просто теряете клиентов, которых бот не понял, а потерянного клиента в отчёте не видно.
Задача → достаточный уровень
Показать часы работы, адрес — кнопки. Собрать заявку и кинуть в CRM, распределить обращение, напомнить — workflow. Нестандартный вопрос из базы, персональное предложение, свободный диалог — агент. Если ваша задача из левых колонок, а вам продают агента, — он вам не нужен, и точка.
Цифры, которые меняют решение
Частые вопросы
Простой тест: если все вопросы клиентов помещаются в 5–10 заранее известных сценариев — вам хватит workflow или даже кнопок. Если клиенты пишут свободным текстом, задают то, чего вы не предусмотрели, и вам важны те самые 25% сложных обращений — нужен агент. На аудите мы это считаем по вашей реальной переписке, а не на глаз. Подробнее о разнице — на странице чем ИИ-ассистент отличается от чат-бота.
Честно: невыгодно впаривать. Мы даём демо до оплаты и прописываем результат в договоре — KPI и сроки. Если я продам агента туда, где он не нужен, он не даст KPI, вы это увидите, и мы получим не деньги, а откат внедрения — как у 74% компаний, которые агента снесли. Нам дешевле сразу сказать правду.
Не всегда. Если конструктор закрывает ваши 60–70% и вас это устраивает — не трогайте, это рабочее решение. Смотреть в сторону кастома стоит, когда вы упёрлись в потолок конструктора или когда за 2–3 года подписка набежала в стоимость своего решения — тогда вы платите те же деньги, но за чужой продукт с чужими ограничениями. Посчитаем на аудите, что выгоднее именно вам.
Нет. Токены — это копейки. Типовой бот на GPT-4o — 2 000–5 000 ₽/мес, на Alice или YandexGPT — меньше 1 000 ₽/мес. Деньги теряются не на работе модели, а на неправильном выборе уровня и на аренде чужого конструктора. Бояться нужно не токенов, а того, что купите агента под задачу для трёх кнопок.
Ориентиры из нашего оффера: кнопочный чат-бот — от 49 000 ₽, ИИ-ассистент с интеграцией в CRM — от 120 000 ₽, полноценная платформа — от 500 000 ₽. Это не жёсткий прайс: точную цифру называем после аудита, когда виден реальный объём задачи. Часто оказывается, что достаточно нижнего уровня — и это нормально.
Там, где сложный диалог и персонализация, а не FAQ. Сеть из 12 клиник: ответ пациенту с 8 минут сократился до 20 секунд, эффект — 31 ставка администраторов. Цветочная сеть: 98,4% персональных предложений закончились заказом. Опт: конверсия выросла с 45% до 66%, +4 млн ₽/мес. Окупаемость — примерно 3 месяца. Под простой FAQ мы агента не ставим.
С бесплатного аудита. Вы описываете задачу и присылаете реальную переписку с клиентами — мы считаем, какой уровень достаточен, и показываем демо до оплаты. Если вам хватит кнопок за 49 000 ₽, мы так и скажем, а не продадим агента за полмиллиона «на всякий случай».