Разбор без маркетинга
Конструктор чат-ботов или кастомная разработка — что выбрать бизнесу
Разбираем честно: где конструктора достаточно, а где он упирается в потолок кнопочных сценариев — и когда выгоднее кастомный ИИ-ассистент без ограничений.
Конструктор быстрый и дешёвый на старте, но кнопочный сценарий закрывает лишь часть обращений — остальное теряется. Кастомный ИИ понимает живую речь и работает с вашими системами — Кастомный ИИ vs конструктор — подробно →
Как выбрать: короткий алгоритм
Оцените сложность
Простое меню и FAQ — хватит конструктора. Живые вопросы, логика, данные — нужен ИИ.
Проверьте интеграции
Нужны CRM, телефония, 1С, база знаний? Конструкторы дают ограниченный набор.
Посчитайте на дистанции
Абонплата конструктора растёт с объёмом. Кастом — разовая разработка, ваша инфраструктура.
Проверьте данные
Если данные чувствительные — важен on-premise и 152-ФЗ, чего конструкторы обычно не дают.
Где конструктор упирается в потолок
Потолок сценария
Кнопочная логика закрывает типовое; на нестандартном вопросе клиент уходит.
Нет настоящего ИИ
Понимание живой речи и ответы из вашей базы знаний (RAG) — слабое место коробочных решений.
Ограниченные интеграции
Глубокая связка с CRM, телефонией, 1С и вашими API часто недоступна.
Данные вне вашего контура
Диалоги и данные идут через чужую платформу — риск для 152-ФЗ.
Абонплата навсегда
Платите ежемесячно за доступ; при росте нагрузки счёт увеличивается.
Vendor lock-in
Логика заперта в платформе — перенести её к себе сложно.
Кастомная разработка: что получаете
Частые вопросы
Для простого меню и FAQ хватит конструктора. Как только нужны понимание живой речи, ответы из базы знаний, глубокие интеграции и контроль данных — выгоднее кастомная разработка.
На старте да, но это абонплата, которая растёт с объёмом. Кастомная разработка — разовая инвестиция в вашу инфраструктуру без ежемесячной привязки к платформе.
Да, и часто это разумно: конструктор помогает проверить гипотезу, а кастомного ИИ-ассистента делают, когда упираются в потолок сценариев.
Понимает живую речь, отвечает фактами из вашей базы (RAG), интегрируется с CRM/телефонией/1С, работает на любой LLM и может стоять on-premise в вашем контуре (152-ФЗ).
От 80 000 ₽ за бота с базой знаний. Точную стоимость называем после разбора задачи и показываем демо до оплаты.