Telegram-автоматизация
Telegram-бот для бизнеса — продажи и поддержка клиентов в главном мессенджере России
Telegram — крупнейший мессенджер России. Бот в нём работает 24/7: принимает заявки, отвечает на вопросы, записывает и передаёт лидов в CRM.
Telegram-боты PapAI Soft обрабатывают от 500 до 10 000 диалогов в месяц при нулевых операционных расходах — Кейсы →
Telegram давно перестал быть просто мессенджером для переписки — в нём клиенты ищут компании, задают вопросы и оплачивают. Бот превращает этот канал в рабочий инструмент продаж и поддержки: он принимает заявку в момент обращения, задаёт нужные вопросы по вашему сценарию и передаёт готовый лид в CRM, пока менеджер спит или занят.
Для клиента это привычный чат, для вас — канал, который не требует ни колл-центра, ни платы за каждое входящее сообщение. Ниже — что бот умеет, какие сценарии закрывает, с какими системами связывается и как проходит внедрение.
Что умеет Telegram-бот
Принимает заявки 24/7
Отвечает мгновенно в любое время. Фиксирует имя, телефон, задачу.
Квалифицирует клиента
Задаёт уточняющие вопросы по сценарию продажи или поддержки.
Интегрируется с CRM
Создаёт сделку в Битрикс24 или AmoCRM сразу при обращении.
Рассылки и напоминания
Отправляет напоминания о записи, акциях, новых услугах.
На практике бот закрывает два разных сценария. В продажах он ловит заявку с рекламы: отвечает на первый вопрос, уточняет задачу и бюджет, создаёт сделку в CRM и, если клиент готов, принимает оплату прямо в переписке. В поддержке — снимает поток однотипных вопросов «где заказ», «как оплатить», «какие условия», а всё, что выходит за рамки, передаёт живому оператору с историей диалога, чтобы человек не начинал разговор с нуля.
Возможности Telegram-бота
ИИ-диалог
Отвечает на свободный текст, понимает вопросы вне сценария.
Мини-приложения (WebApp)
Встроенный экран записи, каталог или калькулятор прямо в Telegram.
Оплата
Принимает оплату через Telegram Pay или ЮKassa без выхода из мессенджера.
Группы и каналы
Модерирует группу, отвечает на вопросы в чате, публикует по расписанию.
Аналитика
Дашборд с диалогами, конверсиями, нагрузкой по часам.
Безопасность
Данные на серверах РФ. 152-ФЗ. Шифрование в транзите.
Отдельно стоит сказать про мини-приложения (WebApp). Это полноценный экран внутри Telegram — каталог с корзиной, форма записи, личный кабинет или калькулятор, — который открывается по кнопке и не выкидывает клиента в браузер. За счёт этого путь от «посмотрел» до «оплатил» проходит в одном окне, а вам не нужен отдельный сайт под мобильный заказ.
Тот же бот работает и в группах, и в каналах: отвечает на вопросы участников, отсеивает спам и публикует посты по расписанию, снимая эту рутину с администратора сообщества. А вся статистика — сколько диалогов, на каких шагах клиенты отваливаются, в какие часы приходит нагрузка — собирается в дашборде, чтобы вы правили сценарии по фактам, а не по ощущениям.
Почему бизнес выбирает Telegram
Интеграции
Бот полезен ровно настолько, насколько он связан с вашими системами. Заявки уходят в CRM, оплата принимается внутри Telegram, а актуальные цены и наличие бот берёт из вашей учётной системы — чтобы не отвечать клиенту устаревшими данными.
CRM
Bitrix24 и amoCRM — сделка с контактом и историей диалога создаётся сразу при обращении.
1С и учётные системы
Наличие, цены и статусы заказов бот берёт из 1С — ответы всегда актуальны.
Оплаты
Telegram Pay, ЮKassa, Robokassa и СБП — клиент платит, не выходя из мессенджера.
ИИ-ядро
GPT-4 или YandexGPT для свободного диалога — бот понимает вопросы вне жёсткого сценария.
WebApp
Каталог, запись или калькулятор как мини-приложение внутри Telegram — без отдельного сайта.
Передача оператору
Сложный запрос уходит менеджеру через Chatwoot или JivoSite вместе с историей переписки.
Сценарии использования
Заявка с рекламы ночью
Клиент переходит из рекламы в бота в 23:00, задаёт вопрос по услуге. Бот отвечает, уточняет задачу и бюджет и создаёт сделку в CRM — утром менеджер работает с готовым лидом.
Поддержка «где мой заказ»
Бот отвечает на статус заказа, условия и способы оплаты, подтягивая данные из 1С. Оператор подключается только к нестандартным ситуациям.
Магазин в мини-приложении
Клиент открывает WebApp-каталог, собирает корзину и оплачивает через Telegram Pay — весь путь проходит в одном окне мессенджера.
Как мы внедряем
Демо до оплаты
Показываем бота на вашем сценарии — вы проходите путь клиента в Telegram до того, как что-то платить.
ТЗ и сценарии
Прописываем сценарии продаж и поддержки, вопросы квалификации и правила передачи оператору.
Интеграция и тест
Подключаем CRM, оплату и, при необходимости, 1С и WebApp, тестируем на реальных диалогах.
Запуск и поддержка
Запускаем бота и калибруем ответы на живом потоке. Поддержка — от 8 000 ₽/мес.
Демо всегда идёт до оплаты. Персональные данные обрабатываются и хранятся на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ, а согласие фиксируется в интерфейсе бота при первом обращении. После запуска мы донастраиваем сценарии и обновляем базу знаний, а при необходимости расширяем бота на другие каналы, сохраняя единую логику.
Частые вопросы
Нет. Создаём бота через BotFather — он привязан к вашему номеру, но работает независимо.
Да: Telegram Pay, ЮKassa, Robokassa. Клиент оплачивает внутри мессенджера.
Да: фото, документы, голосовые, геолокация, кнопки с вариантами ответа.
Персональные данные хранятся на серверах в России. Согласие фиксируется в интерфейсе бота.
С Bitrix24 и amoCRM: сделка с контактом и историей диалога создаётся сразу при обращении. Наличие и цены бот может брать из 1С.
В обоих режимах. GPT-4 или YandexGPT ведут свободный диалог, а жёсткие сценарии используются там, где важна точность — при оплате, записи и квалификации.
Это мини-приложение внутри Telegram: каталог, форма записи или калькулятор открываются по кнопке без перехода в браузер. Клиент проходит весь путь в одном окне.
Да. Сложный запрос бот переключает на менеджера через Chatwoot или JivoSite вместе с историей переписки, чтобы клиенту не пришлось повторяться.
Да. Ту же логику и базу знаний можно развернуть в WhatsApp, MAX и ВКонтакте — бот станет мультиканальным без переписывания с нуля.
Поддержка — от 8 000 ₽/мес. В неё входит донастройка сценариев, обновление базы знаний и наблюдение за качеством диалогов.